年终岁尾，与气温的“一路走低” 相比， 一些行业日渐升温，新年到来之前，大多数家庭都有“去尘秽，净庭户”的习惯，而许多市民图省事， 索性将家庭保洁交给家政公司， 由此带来了家政市场的火爆。

　　需求火爆让各大家政公司、 中介机构的家政队伍里来了不少“临时工”，市民又该如何选择安全、放心的家政呢？昨（2）日，我们邀请市民代表分享他们的经历，并邀请行业专家、主管部门、律师共同为您支招。

　　现象一 安全：心爱手表被“顺了”

　　“第一次请家政上门，女朋友送我的手表就不见了。”家住顺庆区双女石路鸿升·凯旋城小区的罗先生告诉记者，前不久，自家的婚房结束装修，他就在网上预约了家政服务。由于没有经验，罗先生只是和对方约定了价格、 打扫范围等基本事项，便请对方上门了。

　　罗先生说，家政是当天下午来的，他的母亲一直在家。下班回家后，看见焕然一新的婚房， 罗先生高高兴兴地四处检查， 却突然发现放在茶几下的手表不见了。他赶紧询问母亲，母亲毫不知情。仔细寻找无果后， 他才怀疑是家政顺走了手表。 罗先生立即与当事家政中介公司联系。对方却表示，他们只是中介机构，没有理由承担罗先生的损失。况且，并无任何证据证明，手表是家政人员所盗。“我只有吃哑巴亏。”罗先生说道。

　　现象二 质量：红木家具用水洗

　　家住顺庆区潆华南路悠山丽景小区的杨女士告诉记者， 她今年5月搬进新家后， 便与一家政公司签订了保洁合同，每周做一次清洁，起初都是2到3名工人上门服务，动作快、家里也收拾得很干净。可最近几周，每次都只来一名家政人员，而且做事马马虎虎，一些死角根本不会清理。

　　“我打电话到公司询问为何最近每次都只来一个人，服务质量差不说，还都是生面孔。”杨女士说，对方解释称，最近接单多，人手不充裕，所以每次都只派了一个人。“他们还明确告诉我，生面孔是临时找的家政，年底忙不过来都这样，但都是经过了登记、培训的，请我放心。”

　　“想到之前已经合作了几个月，我对此也没多说什么。”杨女士说，上周末的家政服务后，让她忍无可忍，家政人员不仅没有清洁窗户玻璃， 她还发现家中的红木沙发有裂缝、变色痕迹，询问母亲才知，原来最近一段时间的家政人员都是直接用清水清洗红木家具。“遇到如此不专业的家政工，我也是自认倒霉。”杨女士补充道。

　　走访 人手不足 多是“临时工”

　　12月1日上午，记者以客户身份，走进顺庆区文化路上的一家家政中介公司，狭小的门面里，有七、八位阿姨在等待客户到来。“我做事勤快， 保证把你家里收拾干净”“价格不贵， 看完房子再谈嘛”……知道记者来意，阿姨们争相毛遂自荐。记者询问得知，原来不少阿姨都是做家政的临时工，想赶在年前赚点外快。

　　“和前几月相比，接单量已经开始回升， 但真正的旺季一般要等到春节前一个月左右。” 该中介机构负责人告诉记者，上门打扫卫生的话，收费一般不会超过2元每平方米。 但往后价格会略有浮动， 视具体情况而定。“虽然这些家政人员，多是临时兼职，但大部分人都是‘老面孔’， 长期通过中介公司介绍工作，服务绝对可靠。”

　　当记者询问， 是否能签订合同保障财物安全时，该负责人却解释说，目前，大部分家政公司或中介很难与客户签订合同，小公司更明显。“客户担心财物损失，我们也担心合同签订后，客户无中生有、栽赃污蔑。雇主最好把贵重物品收拣好，或者家中留人守。”

　　在顺庆区育英路上的一家政公司的负责人也向记者证实，目前确实鲜有家政公司与客户签订合同，保障财物安全，通常都是口头约定。记者追问，“家政服务人员是否经过专业培训？”对此，该负责人回应称，长期从业人员一般都经过了培训，无论是财物被盗，还是家具受损，只要有确切证据，客户可以通过公司协调解决。“生意淡季，家政公司不可能养那么多人，遇到旺季，招募临时工很正常，家政服务人员的身份证都压在公司，不用担心找不到人。”

　　支招 选正规公司 签订服务协议

　　那么如何选择靠谱的家政公司呢？记者邀请在市内有着10多年家政从业经历的资深人士王明成为市民支招。

　　王明成建议， 市民选择家政服务公司时，首先要选择正规的家政公司。得学会“查”：查看该公司是否有工商部门颁发的营业执照，是否有注册资金等；切记千万不要选择“野家政”,尽量选择有固定办公地点、信誉好、业务比较专业的保洁公司。

　　其次， 雇主不要盲目相信对方的口头承诺, 最好能与保洁公司签订合同并索要发票,明确各自的权利、义务,以保护自身合法权益；要认真签订家政服务协议,以书面形式进行约定,明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准；不要没签订家政服务协议就预交定金、押金,不要选择预支服务项目。

　　另外，雇主在签订协议时还要问清家政服务公司是否为其服务人员购买了人身保险。一旦发生纠纷,雇主首先可与提供服务的家政服务公司协商解决, 协商不成时可依据合同向消协投诉,或直接向法院起诉。

　　部门 多数家政工 参训热情不高

　　市就业服务管理局就业指导科的刘女士告诉记者，目前家政服务市场主要存在两大难题：一是缺乏专门的行业管理机构，导致市场自由散漫，发展无序；二是组织从业人员实施技能培训困难，行业服务质量难以保障。 确立专门的行业管理机构，规范家政服务市场，仍任重道远。与此同时，家政大军涌入市场，造成从业人员素质良莠不齐，客户选择时常面临两难窘境。

　　全市范围内，专业的家政培训机构并不少。但从实际情况来看，家政服务人员主动参加培训的热情不高。现在，市场上充斥着许多家政“游击队”，利用逢年过节做临时家政， 而一年中的大部分时间，仍外出就业。因此，许多家政工不愿专门腾出时间和精力参加培训。当然，对新知识的接收能力相对较差，也在一定程度上影响了他们参加培训的热情。

　　市商务和粮食局调研员李先生表示，家政服务市场的完善，离不开政府的大力支持和引导。 从当前的行业现状来看，一方面需要就市场秩序进行规范，但另一方面，更需重视对家政服务人员的针对性培训。不仅要提高他们的职业技能，还需要保障他们培训合格后， 实现上岗率满意。当然，这就需要各行业，各系统实现资源和信息的有效共享，培养出更多社会需求度高的家政从业人员。